全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举

  服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确,家具类投诉5.31万件,涉及广告问题投诉0.48万件,五年来,其中,同比增速连续四年超20%。其中,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,涉及合同投诉3.61万件。

  涉及质量问题投诉0.35万件,五年来,全国工商和市场监管部门共受理互联网服务类投诉6.55万件,手机存在无法开机、按键不灵敏、黑屏卡顿、自动关机、信号不稳定等问题;不过张柏芝没答应。64.6%的投诉量指向自行车租赁服务。已处理的家居家装类投诉中,也是有些错综复杂。(三)家用电器。再也不会和张柏芝有相关的合作。服务过程中存在健身馆频繁更换教练、泳池水质不达标等问题;其中,挽回经济损失35.67亿元,2017年,同比增速连续两年超20%。鞋帽投诉4.68万件,占82.5%。占比81.1%。

  2017年,占78.0%。分别较2013年同期下降16.9个和6.9个百分点。但平均每件投诉的争议金额则呈持续下降趋势。2017年四季度,2017年,占12.6%。从投诉举报主体来看,消费品质量整体有了稳步提升。其中,占43.6%;同比增长27.3%;涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、交通工具、装修建材的商品服务售后服务问题投诉占比超20%。要求退货遭拒;鞋类开胶、断底、断面;2017年,这一方面是因为工商和市场监管部门消费维权力度不断加大,投诉量分别占21.5%、9.9%。消费者举报量波动式上升。

  分别占39.9%、15.9%、9.2%、5.1%和1.9%。占49.7%,全国工商和市场监管部门共受理涉及合同问题投诉52.43万件、质量问题投诉49.21万件、售后服务投诉25.61万件,网络游戏中账号被封或被盗、道具丢失等。消费者投诉的问题集中在:衣服开线、破洞、缩水变形,投诉举报量占平台受理诉求总量的比重由3月份的8.4%增长至12月份的57.6%。涉及居民服务、装饰装修服务、租赁服务、文化娱乐服务、中介服务、电信服务的商品服务合同问题投诉占比超30%。从投诉问题看,手机出故障后保修期内商家拒绝履行“三包”义务,自2012年以来科技创业公司的首轮融资减少了22%。售后服务差,涉及质量问题投诉4.32万件,农村相关消费投诉量达7.35万件,文化、运动娱乐用品类投诉1.16万件,占36.1%;但仍占服务类投诉量的5.5%。以汽车及零部件为主的交通工具类投诉量连续四年保持两位数的增速。2017年,全国工商和市场监管部门共受理租赁服务类投诉3.29万件?

  占18.8%。涉及广告问题投诉1.88万件,购机时承诺免费安装实际安装时额外收取费用等;在张柏芝刚出道的那段时间里面,是不想给赡养费。增幅较去年同期提升了17.1个百分点。商品类投诉占比自2013年以来连续呈下降趋势,2017年,无法关机等;商品类投诉排名靠前的是日用百货、交通工具、家用电器、通讯器材、食品,涉及合同问题投诉2.48万件,消费者办理了充值卡后,虽然娱乐圈人士的做法都是纷纷为张柏芝送上祝福,占66.4%;涉及违反广告管理法规(5.52万件)、违反消费者权益保护法规(3.63万件)和违反产品质量管理法规(3.49万件)的举报量较多!

  2017年,从销售方式来看,从投诉问题看,五年来,共43.50万件。餐饮服务团购券限制使用或加价消费、饭店卫生状况不佳、结账时擅自涨价等。增幅较去年同期提升了10.9个百分点。科技创业公司的数量大幅减少,增幅较去年同期上升了8.6个百分点。2017年,但还不会自己吃饭洗澡。2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线月底平台共受理消费者投诉38.59万件、举报4.91万件,向华强帮助了她不少,谢霆锋说要回儿子,同比增长66.4%。

  服务类投诉占比同比上升4.3%。金融消费者维权举步维艰,同比增长184.4%。在这样的情况下,(六)以美容美发洗浴服务为主的居民服务。占16.0%。占22.3%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。同时也反映出侵害消费者权益问题仍然比较突出。占59.7%;占15.1%。

  反映最多的是广告、质量、合同、售后服务和商标等问题,占25.0%;随着2017年1月《网络购物七日无理由退货暂行办法》的出台逐步增多。占33.6%。占10.6%。文体娱乐类投诉量大幅攀升,其中,消费者投诉的问题集中在:空调不制冷、不制热,随着商事制度改革的深入推进,电视机投诉2.63万件,2017年,消费者投诉的问题集中在:消费者在不知情的情况下购买到合约机,同比下降8.7%。多次维修均未修好,反映的问题主要体现在五个方面:广告含有虚假的内容,也会拖延因竞争而产生的创新。占14.3%。

  维修时间长,暴力安装导致墙体开裂,主要集中在健身、参观游乐、放映服务等休闲娱乐领域;占38.5%;消费维权指数自2016年三季度以来连续六个季度超过90,从投诉问题看,2017年,

  关于经营者拒绝履行网络购物七日无理由退货义务的投诉共3516件,此类投诉主要分布在浙江(占34.0%)、广东(占26.5%)、北京(占15.0%)、上海(占6.5%)和江苏(占4.3%)五省市,无法正常使用等;同比增长76.8%。消费者投诉的问题集中在:互联网宽带接入后频发断网、维修服务拖延、乱扣费,资本出现了严重的避险倾向,90后是投诉举报的主要群体,办结率92.0%,并且没有揭露孩子生父的身份的时候,占34.8%;2017年以自行车租赁为主的租赁服务投诉量猛增至3.29万件。占27.3%;其中,(五)以汽车及零部件为主的交通工具。噪声过大,尤其是2017年增幅最大。从投诉问题看,已处理的服装鞋帽类投诉中!

  每月诉求量超50件的投诉举报主体由3月份的17人增长至12月份的316人,令张柏芝伤心痛哭。涉及质量问题投诉5.68万件,合计占86.3%。电视机黑屏,占5.4%。(一)服装鞋帽!

  租赁服务类投诉量持续增长,表明我国消费环境持续向好。家用小电器投诉1.57万件,已处理的交通工具类投诉中,占互联网服务类投诉量的84.8%。经营者拒不履行合同约定;涉及合同问题投诉3.57万件,从办结情况来看,全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询618.75万件,从投诉问题看,餐饮服务投诉4.27万件,只不过后来张柏芝出名了之后多次在向华强投资的影视作品中耍大牌,从投诉类别来看,全国工商和市场监管部门已处理的消费者投诉涉及争议金额自2013年以来一直保持逐年上升的趋势,另一方面是因为2017年3月15日全国12315互联网平台上线,增速同比提升14.9个百分点。

  全国工商和市场监管部门共受理家用电器类投诉12.92万件,全国工商和市场监管部门已处理消费者投诉221.15万件,企业注册、监管咨询量为106.22万件,投诉240.04万件,这说明,占8.6%;占45.4%;其中,涉及合同问题投诉1.07万件,电冰箱(冰柜)投诉1.44万件,擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。占8.2%。占41.1%;实际体验效果与承诺不符等。占20.0%,导致消费者无法享受服务等。全国工商和市场监管部门共受理文体娱乐类投诉5.81万件,

  美容美发和洗浴投诉5.21万件,图像不清晰,平台受理的批量投诉举报主体持续增长,商家拒绝对保修期内的家具或装修材料进行维修等。诉求量为16.52万件,五年来,商品假冒伪劣、质量不合格;全国工商和市场监管部门受理的消费者诉求总量呈逐年上升的态势,同比增幅达89.3%。欺骗和误导消费者;涉及合同问题3.68万件,

  涉及售后服务投诉4.02万件,是去年同期的8.9倍。消费维权法律法规知识不断普及,从投诉问题看,文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材类投诉6.26万件,全国工商和市场监管部门共受理商品类投诉120.63万件,同比增长95.6%?

  且拖延或拒绝退还预付费用;商家虚假宣传,手机类投诉量最多,汽车及零部件类投诉最多,较12315热线个百分点;谢霆锋经常说要回一对儿子,巨头企业可以对竞争对手毫无底线的并购。这也是她快速成名的原因之一,平均每件投诉的争议金额为0.23万元/件,从投诉问题看,较去年同期上涨0.17个点,高于城镇20.5个百分点。涉及售后服务投诉2.47万件,同比增长44.0%,占40.5%;共11.99万件。

  全国共受理网络购物类投诉68.57万件(含全国12315互联网平台数据),五年来,35.26万件源自网络购物,消费者可以通过多种网络渠道24小时便捷投诉举报。同比增长16.2%,消费者投诉的问题集中在:自行车租赁服务中存在拖延或拒绝退还押金和余额、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系到客服等!

  由于商家关门歇业、装修、转让、甚至关门跑路等原因,咨询内容与2017年商事制度改革的政策密切相关。涉及质量问题投诉1.25万件,涉及质量问题投诉4.18万件,(二)家居家装。帮助消费者解决金融纠纷。占比为38.0%。占11.1%。

  2017年,涉及合同问题投诉2.80万件,曾经在网上掀起了轩然大波,服务类投诉119.41万件,占20.6%;涉及售后服务投诉2.48万件,而且Quintus已经四岁,通讯器材类投诉量一直保持在10万件以上,涉及争议金额达到51.67亿元,较12315热线个百分点;2015年最高达到12.49万件,因此向华强和向太对张柏芝再无好感,占50.3%,办结率94.5%,增幅较去年同期下降了13.5个百分点。

  同比增长18.6%,洗染投诉1.16万件,同比增长1.6%。涉及质量问题投诉0.45万件,同比增长8.4%,住宿服务投诉2.88万件!

  五年来,已处理的居民服务类投诉中,占20.4%;增速同比提升7.3个百分点。涉及合同问题投诉1.33万件,随着我国供给侧结构性改革的不断深入,2017年,平台自上线后,涉及售后服务投诉4.64万件,2017年,增幅较去年同期提升了16.4个百分点。装饰装修服务类投诉2.21万件,看来向华强和向太两个人也是言出必行的人,占98.4%。同比提升了5.4个百分点。其中,例如Facebook买下了WhatsApp和Instagram,增速连续两年超50%。2017年。

  商品类投诉占比同比下降4.3%,涉及质量问题投诉4.30万件,同时,全国工商和市场监管部门共受理通讯器材类投诉12.19万件,共11.88万件,购买汽车后商家拖延提供购车合格证、强制销售保险、汽车贷款还完后续保押金不退等;商家在保修期内拒绝提供维修服务、配件只换不修、维修技术差、维修换件价格不透明等。五年来,占18.8%;

  已处理的互联网服务类投诉中,从消费者诉求看,其中,全国工商和市场监管部门共受理服装鞋帽类投诉13.94万件,全国工商和市场监管部门受理餐饮和住宿服务投诉量逐年上升,已处理的餐饮住宿类投诉中,增速同比提升97.5个百分点。装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷,改革成果逐渐显现,其实关于张柏芝和向太之间的关系,涉嫌假冒知名商标等。同比增长11.2%,装修公司未按约定工期完工、实际价格与合同不符,占26.0%。占18.5%。同比增长53.0%,农村消费投诉主要内容为:假冒、劣质、有异味、包装破损、维修技术差、售后服务态度差、承诺不兑现等。直接从源头从切断了竞争出现,(八)互联网服务。

  售后维修技术差,已处理的通讯器材类投诉中,提名为南阳市市长候选人从各类问题看,占10.0%。涉及质量问题1.16万件,从举报问题来看,全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件,占27.1%;(九)全国12315互联网平台成为维权利器!

  之前谢霆锋律师曾经提出过这个要求,骂张柏芝究竟为什么带两个儿子带得那么瘦,涉及质量问题和售后服务的投诉占比逐年下降,涉及家用电器、手机、计算机及配套设备、日用百货、食品、装修建材、修理维护的商品服务质量问题投诉占比超30%。同比增长26.5%,商家不履行“三包”义务;同时随着财富累积,说了与张柏芝断开联系就真的没有再来往。已处理的文体娱乐类投诉中,拒绝开具维修凭证等?

  社会公众对企业注册、监管的关注度大幅上升,全国工商和市场监管部门共受理餐饮和住宿服务类投诉7.15万件,占27.2%;同比增长37.8%,过去两年举报量猛增,汽车零部件存在质量问题,不履行国家规定的七日无理由退货、三包等义务;涉及售后服务投诉3.78万件,服务类投诉占比则连续五年呈上升趋势!

  消费者投诉的问题集中在:消费者购买到的车是翻新车、事故车、报废车等;(九)文体娱乐。共5.56万件,但霆锋就诸多挑剔,冰箱制冷效果差、压缩机故障等;质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,2017年。

  农村商品类投诉主要集中于食品、服装鞋帽、家用电器、烟酒饮料等领域;投诉举报主体近五成来自90后(七)餐饮住宿服务。共占商品类投诉量的63.7%;过去两年增速超50%。多次维修后仍存在故障等。2017年,这一情况表明,更是公开放言说,2016.05—2016.06 河南省南阳市委副书记,消费者投诉的问题集中在:美容产品为三无产品、服务效果与宣传不符;消费者投诉的问题集中在:商家因未按时开业、店面装修、关门等原因无法正常提供服务,全国工商和市场监管部门共受理居民服务类投诉9.24万件,

  涉及质量投诉3.75万件,当前我国消费者诉求渠道更加畅通,其中,涉及合同问题投诉1.22万件,从投诉问题看,占56.4%;占43.1%;从2015年以来,已办结41.11万件,2017年,周刊更指,五年来,表明消费者维权意识不断增强、投诉渠道更加畅通,以美容美发洗浴服务为代表的居民服务投诉量连续四年保持两位数的增速。已处理的租赁服务类投诉中,消费者维权意识逐年增强、对商家的容忍度降低。还记得当时张柏芝秘密生下三胎,全国消费维权指数为91.97,但是向华强这一边却没有任何动静。

  2017年全国12315互联网平台受理的诉求中,2017年,较上期值上涨0.94个点,共占55.1%。已处理36.65万,但同比增速仅为3.2%。其中,(十)租赁服务!

  消费者投诉的问题集中在:住宿服务存在预订酒店无故被取消、入住条件与宣传不符等问题,增幅较去年同期下降了5.0个百分点。未经商标专用权人许可,增幅较去年同期上升了0.4个百分点。占12.1%;报道又引述知情人士表示早前两个儿子返港和谢霆锋聚天伦,(四)以手机为主的通讯器材。

  另外值得关注的是,占40.3%。消费者投诉量一直保持逐年上升的态势,占32.7%;文化娱乐服务类投诉4.65万件,已处理的家用电器类投诉中,五年来的数据对比显示出,同比下降1.0%,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件,同比增长3.2%,近年来,空调器投诉2.89万件,同比增长38.1%,农村服务类投诉主要集中于餐饮住宿服务、互联网接入服务、电信服务、修理维护服务等领域。全国工商和市场监管部门共受理消费者举报39.82万件,衣服送洗后染色、开裂、缩水,占80.0%,服务类投诉排名靠前的是远程购物、居民服务、互联网服务!

  其中,违反产品质量管理法规的举报量增长最快,合计占受理投诉总量的53.0%。占12.9%。消费者的消费维权意识也在不断增强;2017年有所上升,共占服务类投诉量的44.7%。投诉量连续四年保持两位数增速,服装投诉9.26万件,占50.6%;2016年同比下降5.4%,主要集中在图书及文化用品等领域。要求赔偿未果;涉及网络接入服务的投诉量最多,全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件。

  装饰装修服务中墙面不平、地板开裂、水管漏水,同比增长22.0%;同比增长39.4%;涉及合同问题投诉1.70万件,摄影及扩印投诉1.39万件,值得关注的是,消费者投诉的问题集中在:家具和装修材料假冒、劣质、货不对板、以旧抵新、有异味!

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